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Trocas e Devoluções

SOBRE PRAZO

Há um prazo de 30 dias para o envio do produto para a loja para que a troca seja realizada de acordo com o Decreto Nº 7.962, de 15 de março de 2013 está regulamentada a Lei 8.078, conhecida como a Lei do E-commerce.

TROCAS E DEFEITOS

No caso de trocas por defeito, após ser realmente apurada a falha do produto, a empresa irá fornecer um produto igual ao cliente. Caso não tenha mais o produto disponível em estoque, fica a critério do cliente a preferência de receber o ressarcimento do dinheiro, um vale-compras ou a aquisição de outros produtos que somem o mesmo valor da compra. 

DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO

O consumidor tem o direito de desistir da compra do produto e poderá devolver em até 7 dias após o seu recebimento. Para um atendimento fácil e ágil, entre em contato através dos nossos canais de comunicação: contato@exploresemijoias.com.br e WhatsApp (19) 99352-7603. Estaremos dispostos a facilitar e auxiliar de forma satisfatória todo processo de troca ou devolução.

Produtos sob encomenda

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.  Os produtos sob encomenda possuem prazo de fabricação de até 20 dias úteis, portanto fique atento, seu produto ficará pronto no prazo pré estabelecido,  mas o prazo de entrega começa a valer a partir da data de postagem que você ficará sabendo através do envio de um e-mail com o código de rastreio do seu produto.

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